微课简介
医院在环境卫生管理、公共设施安全、仪器设备维护上是否规范？
您的人员在服务用语、电话礼仪、行为规范、电梯礼仪等服务是否规范？
如何创建以病人为价值的医疗流程？
如何降低患者抱怨、提高患者满意度、以创造口碑营销？
通过本堂微课您能了解到：
?医院优质服务
?如何利用工具绘制“以患者为中心”的服务流程
?服务礼仪（电梯礼仪、服装礼仪、接待礼仪、电话礼仪）的应用
通过本微课您能了解到服务的本质，精准觉察到在顾客流动的整个服务流程中，医院所衔接的服务包是否配搭得当，能找出服务当中的缺口，学会通过工具绘制“以患者为中心”的服务流程、设立各科室的服务脚本。
本堂微医院当中服务礼仪的基本功——电梯礼仪、服装礼仪、接待礼仪、电话礼仪该如何进行。
导师简介
江宓霓
医管通学院金牌讲师医管实战专家
医管通高级顾问，具有国内外医疗实战经验，曾于西非圣多美普林西比、吉里巴斯共和国、马绍尔群岛常驻进行海外医疗援助，专长团队建设、激励、共识，丰富的JCI国际医疗评审辅导经历，医院顺利通过评审、医院落辅导与质量改进的经验，联合资深评审委员通过反覆修正，发展5S标准，该标准涵盖33个衡量要素，医院落实5S标准建置。善于开拓符合患者安全目标的国医院掌握服务沟通技巧、提升服务质量。
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